Mandat z Włoch po wynajmie auta: fotoradary, autostrady, ZTL, spóźniony zwrot i szkody

Mandat z Włoch rzadko przychodzi jeszcze w trakcie urlopu. Kilka tygodni po zwrocie wynajętego auta Twoja karta może zostać obciążona kwotą 20-50 EUR bez żadnego wyjaśnienia. To opłata wypożyczalni za przekazanie Twoich danych policji. Taka opłata oznacza, że dostaniesz mandat, czasem dopiero po ponad roku. W 2024 roku włoski urząd ochrony konkurencji i konsumentów uznał, że pobieranie tej opłaty od klientów prywatnych jest nieuczciwe. Na sześć spośród największych wypożyczalni nałożył kary o łącznej wysokości ponad 18 mln EUR. Niektóre firmy nadal pobierają tę opłatę. Jako klient prywatny możesz zażądać jej zwrotu.

Mandaty to nie jedyne nieoczekiwane koszty po wynajmie. Za brudne auto, zapach dymu papierosowego, spóźniony zwrot, brakujące paliwo czy nową rysę wypożyczalnia też może obciążyć Twoją kartę kilka tygodni później. W tym przewodniku wyjaśniamy każdą z tych opłat i podajemy, ile wynosi w sprawdzonych przez nas firmach. Piszemy też, jak odróżnić prawdziwy mandat od fałszywego, jak go zapłacić lub się od niego odwołać i jak uniknąć tych wszystkich opłat. Opieramy się na warunkach podanych przez same firmy, na włoskich przepisach i na własnym doświadczeniu: pracowaliśmy w wypożyczalni i sami wynajmowaliśmy auta.

Dane zweryfikowane: listopad 2026. Autor: Simas Krasaitis, założyciel Autorentwiz i były kierownik działu wynajmu samochodów w ADCRent. Zasady sprawdzania informacji opisujemy w polityce redakcyjnej.

Masz mało czasu? Oto najważniejsze informacje:

• Mandaty przychodzą późno: policja najpierw zwraca się do wypożyczalni, a ta przekazuje policji Twoje dane. Mandat może do Ciebie dotrzeć ponad rok po podróży.
• Przekroczenie prędkości: od 42 EUR (do 10 km/h ponad limit) do 3382 EUR. Jeśli zapłacisz w ciągu 5 dni od doręczenia mandatu, dostaniesz 30% zniżki.
• Opłaty za autostrady: wybieraj biały pas (gotówka) albo niebieski pas Carte (karty). Nigdy nie wjeżdżaj na żółty pas Telepass. Jeśli nie zapłacisz na bramce, ureguluj opłatę online w ciągu 15 dni.
• Opłata administracyjna: włoskie władze uznały, że pobieranie od klientów prywatnych opłaty za obsługę mandatu jest nieuczciwe. Wiele firm pobiera ją teraz tylko od klientów biznesowych, a klient prywatny może zażądać jej zwrotu.
• Uwaga na fałszywe mandaty: prawdziwy mandat przychodzi listem poleconym, a na zapłatę z 30% zniżką masz 5 dni. Płaci się go przez pagoPA albo na konto miasta. Linki w SMS-ach i prywatne konta bankowe to oznaki oszustwa.
• Odwołanie: pismo do prefekta (Prefetto) nic nie kosztuje. Musi być napisane po włosku i wysłane listem poleconym w ciągu 60 dni. Warto je złożyć przy oczywistych błędach, na przykład gdy mandat przyszedł za późno.
• Czyszczenie i palenie: w sprawdzonych przez nas firmach specjalne czyszczenie lub dezynfekcja wnętrza kosztuje około 65-150 EUR. Za zwykły kurz nie ma opłaty.
• Spóźniony zwrot: większość firm daje 29 lub 59 minut tolerancji. Potem płacisz za cały dodatkowy dzień, a czasem dochodzi do tego kara.
• Szkody: firma musi pokazać Ci uszkodzenie i koszt naprawy. Jeśli masz pełne ubezpieczenie wypożyczalni, nie płacisz za szkody objęte ochroną. Jeśli masz pełne ubezpieczenie kupione poza wypożyczalnią, płacisz firmie, a potem ubiegasz się o zwrot pieniędzy.

Wynajęte auto jest zarejestrowane na wypożyczalnię, więc każdy mandat z kamery trafia najpierw do niej. Tak to wygląda krok po kroku:

1. Kamera rejestruje auto, a policja ustala właściciela na podstawie numeru rejestracyjnego. Właścicielem jest wypożyczalnia, a policja ma 90 dni na jej zawiadomienie.
2. Wypożyczalnia przekazuje policji Twoje dane z umowy najmu. Ma na to 60 dni i zwykle wtedy wysyła Ci e-mail z tą informacją.
3. Policja wysyła Ci mandat. Jeśli mieszkasz poza Włochami, ma na to 360 dni od dnia otrzymania Twoich danych (art. 201 kodeksu drogowego).

Do tego dochodzi czas doręczenia listu z Włoch, więc mandat może przyjść 6-18 miesięcy po podróży. Włoskie władze mają 5 lat na ściągnięcie mandatu. Doświadczenia naszych klientów potwierdzają tę kolejność zdarzeń. Najpierw, kilka tygodni po wynajmie, wypożyczalnia pobiera niewielką opłatę, a sam mandat przychodzi dużo później. Od jednego klienta wypożyczalnia pobrała 21 GBP, nie wysyłając żadnego e-maila. Innego klienta wypożyczalnia obciążyła kwotą 25 EUR i wysłała mu e-mail z informacją, że mandat przyjdzie pocztą.

Jeśli znaki nie wskazują inaczej, we Włoszech obowiązują następujące ograniczenia prędkości: 130 km/h na autostradach (110 km/h w deszczu), 110 km/h na głównych drogach poza terenem zabudowanym (90 km/h w deszczu), 90 km/h na pozostałych drogach poza terenem zabudowanym i 50 km/h w terenie zabudowanym. Zgodnie z art. 142 kodeksu drogowego mandaty wynoszą:

Prędkość kontrolują fotoradary stacjonarne (autovelox) i mobilne. Na autostradach działa też system Tutor, czyli odcinkowy pomiar średniej prędkości między dwiema bramownicami. Kontrola prędkości musi być zapowiedziana znakami. Przed ustaleniem wysokości mandatu od zmierzonej prędkości odejmuje się 5%, ale co najmniej 5 km/h.

• Zapłata w ciągu 5 dni od doręczenia mandatu: kwota minimalna pomniejszona o 30%. Przy przekroczeniu o 10-40 km/h to 121,10 EUR zamiast 173 EUR.
• Zapłata w ciągu 60 dni: kwota minimalna, w tym przykładzie 173 EUR.
• Zapłata po terminie: połowa kwoty maksymalnej, w tym przykładzie 347 EUR, plus koszty egzekucji.

Do każdego mandatu dolicza się koszt wysłania zawiadomienia. Jeśli masz prawo jazdy wydane poza Włochami, zakaz prowadzenia pojazdów obowiązuje Cię na terenie Włoch.

Za wjazd bez przepustki do strefy ZTL (strefy ograniczonego ruchu) w historycznym centrum grozi mandat 83-332 EUR. Od 14 grudnia 2024 roku za kilka wjazdów do tej samej strefy tego samego dnia dostaniesz jeden mandat, ale każda strefa i każdy dzień liczą się osobno. Przy bramce wjazdowej stoją okrągły znak z godzinami działania strefy i tablica elektroniczna, która pokazuje, czy kamery są włączone:

W naszym przewodniku po strefach ZTL znajdziesz mapę, na której sprawdzisz swoją trasę, i godziny działania kamer w 14 miastach. Lecisz do Pizy? W naszym przewodniku po lotnisku w Pizie pokazujemy, jak ominąć strefy ZTL w tym mieście oraz we Florencji i w Lukce. W naszym przewodniku po wynajmie auta na Sycylii opisujemy mandaty za ZTL i opłaty za autostrady na tej wyspie.

Na większości włoskich autostrad (autostrade) opłata zależy od przejechanego dystansu. Zapłacisz na samej autostradzie, gotówką lub kartą, jeśli wybierzesz właściwy pas. Kolor znaku nad każdym pasem pokazuje, jak się na nim płaci:

1. Przy wjeździe na autostradę wybierz biały lub niebieski pas. Nigdy nie wjeżdżaj na pas z żółtym znakiem TELEPASS. Ten pas jest tylko dla aut z elektronicznym urządzeniem do opłat, a wynajęte auto zwykle go nie ma.
2. Pobierz bilet z automatu i jedź dalej.
3. Na końcu płatnego odcinka wjedź na biały pas, jeśli płacisz gotówką, albo na niebieski pas Carte, jeśli płacisz kartą.
4. Włóż bilet do automatu i zapłać gotówką lub kartą.

Na niektórych krótszych odcinkach nie ma biletów i po prostu płacisz na bramce na trasie. Jeśli przy zjeździe coś pójdzie nie tak, na przykład zgubisz bilet albo karta nie zadziała, naciśnij przycisk pomocy. Automat wydrukuje wtedy zawiadomienie o nieuiszczonej opłacie (rapporto di mancato pagamento). Tę opłatę możesz uregulować później.

Zapłać samodzielnie online, bez rejestracji, na stronie Autostrade per l’Italia lub w aplikacji tej spółki. Potrzebujesz numeru rejestracyjnego i daty przejazdu. Zapłacić można najwcześniej 24 godziny po przejeździe. W ciągu 15 dni płacisz tylko za sam przejazd. Po 15 dniach dochodzą koszty windykacji. Potem spółka autostradowa zwraca się do właściciela auta, czyli do wypożyczalni, a ta przekazuje roszczenie Tobie i może pobrać opłatę administracyjną. Roszczenia za nieopłacone przejazdy często trafiają do firm windykacyjnych, czasem po latach.

Większością sieci autostrad zarządza Autostrade per l’Italia. Na autostradach innych spółek dane do płatności znajdziesz w zawiadomieniu albo na stronie danej spółki.

We włoskich miastach niebieskie linie oznaczają strefę płatnego parkowania. Jeśli zostawisz auto bez biletu albo przekroczysz opłacony czas postoju, możesz znaleźć za wycieraczką wezwanie do zapłaty, zwykle na 42-173 EUR. Zapłać je przed zwrotem auta: na poczcie, w tabaccherii (kiosku z wyrobami tytoniowymi) lub online za pomocą kodu pagoPA wydrukowanego na wezwaniu. Jeśli tego nie zrobisz, policja wyśle mandat do wypożyczalni. Wtedy zapłacisz mandat, koszty doręczenia i być może opłatę administracyjną wypożyczalni.

Wskazówka Autorentwiz: nigdy nie proś wypożyczalni, żeby zapłaciła mandat za Ciebie. Ryzykujesz, że i tak dostaniesz później mandat, a firma doliczy do niego swoją opłatę administracyjną. Kwota nieopłaconego mandatu z czasem rośnie. Jeśli zapłata sprawia Ci trudność, wejdź do pobliskiej kawiarni lub tabaccherii i poproś kogoś o pomoc.

Często tak, ale we Włoszech obecnie tylko w określonych przypadkach. Gdy prowadziliśmy własną wypożyczalnię, pobieraliśmy 25 EUR za każdy mandat. Obsługa mandatu zajmuje czas. Policja wysyła zawiadomienie do firmy, ktoś musi odpowiedzieć i podać dane kierowcy, a potem poinformować go o mandacie i opłacie. Opłata pokrywa koszt tej pracy.

W kwietniu 2024 roku włoski urząd ochrony konkurencji i konsumentów (AGCM) uznał zapis o pobieraniu tej opłaty od klientów prywatnych za klauzulę niedozwoloną. Nałożył na Avis Budget, Hertz, Centauro, Noleggiare, Drivalia i Green Motion kary o łącznej wysokości ponad 18 mln EUR. W czerwcu 2024 roku sąd w Bolzano orzekł tak samo w sprawach przeciwko Sicily by Car i Goldcar. Informuje o tym Europejskie Centrum Konsumenckie we Włoszech. W 2025 roku urząd nałożył kary na Sicily by Car (8 mln EUR) i Locauto (400 000 EUR), bo te firmy nadal pobierały tę opłatę od części konsumentów.

Jeśli jesteś klientem prywatnym i wypożyczalnia pobrała od Ciebie opłatę administracyjną, napisz do niej na adres e-mail podany w umowie najmu. W wiadomości zaznacz, że wynajem był prywatny, a Ty jesteś konsumentem. Powołaj się na decyzje włoskiego urzędu ochrony konkurencji z kwietnia 2024 roku w sprawie tej opłaty i poproś o zwrot pieniędzy. Jeśli firma odmówi albo nie odpowie, możesz złożyć w banku reklamację transakcji.

1. Porównaj datę, godzinę, miejsce i numer rejestracyjny z umową najmu.
2. Zapłać za pomocą kodu pagoPA albo kartą na stronie podanej w zawiadomieniu. Do przelewu z zagranicy potrzebne są numery IBAN i BIC. Taki przelew trwa kilka dni i może zostać zaksięgowany dopiero po upływie 5 dni, w których obowiązuje zniżka.
3. Termin 5 dni liczy się od dnia następującego po dniu doręczenia mandatu. Jeśli płacisz później, wpłać pełną kwotę podaną dla terminu 60 dni.
4. Zachowaj potwierdzenie zapłaty, dopóki nie będziesz mieć pewności, że sprawa jest zamknięta.
5. Zapłać instytucji, która wystawiła mandat, a nie wypożyczalni. Wypożyczalnia pobiera tylko własną opłatę administracyjną.

We Włoszech zdarzają się fałszywe mandaty. We wrześniu 2025 roku władze Florencji ostrzegły przed fałszywymi mandatami za parkowanie, które ktoś zostawiał za wycieraczkami aut na postoju. Wyglądały na urzędowe, ale kod QR otwierał kopię strony płatności, a termin zniżki wynosił 15 dni zamiast 5. Oszuści wysyłają też SMS-y lub e-maile z linkiem do płatności. Oto różnice:

Tak wygląda prawdziwy dokument. Na mandacie powyżej są nazwa i adres jednostki policji, artykuł kodeksu drogowego (142/8), data, godzina i dokładne miejsce oraz prędkość: 92 km/h przy ograniczeniu do 70 km/h. Są na nim też dwie kwoty, łącznie z kosztami doręczenia i innymi opłatami: 137,90 EUR przy zapłacie w ciągu 5 dni i 189,80 EUR przy zapłacie w ciągu 60 dni. Wykroczenie popełniono 1 maja 2019 roku, a zawiadomienie wystawiono 13 grudnia 2019 roku, ponad 7 miesięcy później. W zawiadomieniu policja wezwała nas też do wskazania kierowcy w ciągu 60 dni. Wypożyczalnia, która tego nie zrobi, dostanie drugi mandat w wysokości 292-1168 EUR. Dlatego każda wypożyczalnia przekazuje policji Twoje dane.

Żeby sprawdzić mandat, porównaj datę, godzinę i numer rejestracyjny z umową najmu. Zapytaj wypożyczalnię, czy przekazała policji Twoje dane w sprawie wykroczenia z tego dnia. Potem znajdź kontakt do policji na oficjalnej stronie miasta, a nie w liście, i poproś o potwierdzenie numeru zawiadomienia. Jeśli płacisz przez pagoPA, odbiorcą płatności musi być miasto lub policja.

Listy od firm windykacyjnych, takich jak Nivi, są zwykle prawdziwe. Firmy te ściągają nieopłacone mandaty i opłaty za autostrady na zlecenie włoskich miast i spółek autostradowych. Jeśli firma windykacyjna wzywa Cię do zapłaty mandatu, który nigdy do Ciebie nie dotarł, poproś o kopię pierwotnego zawiadomienia i dowód, że zostało Ci doręczone. Od mandatu, którego nie doręczono w terminie, można się odwołać. Jeśli dostaniesz mandat dotyczący innego auta lub dnia spoza okresu wynajmu, napisz do wypożyczalni i do instytucji, która go wysłała. Załącz umowę najmu i poproś o anulowanie mandatu.

Z naszego doświadczenia: nigdy nie ignoruj prawdziwego mandatu. Gdy prowadziliśmy ADCRent, jeden klient dostał we Włoszech kilka mandatów i ich nie zapłacił. Po pięciu latach wciąż dostawaliśmy e-maile w sprawie mandatu, którego kwota bardzo wzrosła, a potem listy od litewskich windykatorów, którzy grozili skierowaniem sprawy do sądu. Jeśli mandat jest niesłuszny, odwołaj się. Jeśli jest słuszny, zapłać go szybko i zaoszczędź 30%.

Możesz się odwołać tylko od niezapłaconego mandatu. Zapłata, nawet kwoty ze zniżką, oznacza utratę prawa do odwołania. Nie potrzebujesz adwokata, ale odwołanie musi być napisane po włosku. Przy niewielkim mandacie bez oczywistego błędu szybka zapłata z 30% zniżką jest zwykle tańsza niż przegrane odwołanie.

• Mandat przyszedł za późno. Jeśli mieszkasz za granicą, policja ma 360 dni od dnia, w którym otrzymała Twoje dane od wypożyczalni. Data e-maila lub obciążenia karty przez wypożyczalnię pokazuje w przybliżeniu, kiedy to było.
• Mandat Cię nie dotyczy. Data lub godzina nie mieści się w okresie wynajmu, numer rejestracyjny nie zgadza się z wynajętym autem albo auto było już zwrócone. Dowodem są umowa najmu i protokół zwrotu auta.
• Błędy przy ZTL. Hotel zgłosił numer rejestracyjny Twojego auta, żeby umożliwić wjazd, albo przyszedł drugi mandat za tę samą strefę z tego samego dnia. Od 14 grudnia 2024 roku wszystkie wjazdy do tej strefy tego dnia liczą się jako jedno wykroczenie.
• Problemy z fotoradarem. W 2024 roku włoski Sąd Najwyższy (Cassazione) unieważnił mandaty z fotoradarów, które były zatwierdzone (approvazione), ale nigdy nie przeszły homologacji. Na mocy dekretu z 2026 roku wiele fotoradarów jest dostosowywanych do przepisów. Dlatego ta podstawa odwołania zależy od konkretnego urządzenia i daty. Sprawdź, co na mandacie napisano o urządzeniu.
• Brak znaków. Kontrole prędkości muszą być zapowiedziane znakami, a bramki stref ZTL oznakowane. Jeśli możesz, zrób zdjęcie tego miejsca.

Jeśli mieszkasz za granicą, a błąd jest oczywisty i widać go w dokumentach, odwołanie do prefekta to najwygodniejszy wybór. Jest bezpłatne, a Ty nie musisz jechać do Włoch.

Wpisz dane z mandatu i zaznacz powody odwołania. Generator przygotuje po włosku pismo do prefekta z właściwymi podstawami prawnymi. Poda też termin wysyłki i listę załączników. Skopiuj pismo jednym kliknięciem i wklej je do dokumentu albo do e-maila na własny adres. Możesz je też pobrać lub wydrukować.

1. Wydrukuj pismo i podpisz je odręcznie.
2. Załącz kopie mandatu, paszportu lub dowodu osobistego oraz dokumentów na potwierdzenie Twoich racji: umowy najmu, protokołu zwrotu auta, potwierdzenia rezerwacji hotelu albo koperty z datą doręczenia.
3. Wyślij pismo międzynarodowym listem poleconym za potwierdzeniem odbioru do jednostki policji na adres podany na mandacie albo bezpośrednio do prefektury (Prefettura) danej prowincji. Jeśli masz certyfikowany adres e-mail (PEC), możesz je wysłać z tego adresu.
4. Zachowaj dowód nadania i potwierdzenie odbioru. Dzięki nim wykażesz, że odwołanie zostało złożone w terminie.
5. Poczekaj na odpowiedź. Jeśli prefekt nie wyda decyzji w terminie, odwołanie uznaje się za uwzględnione. Termin wynosi 180 dni albo 210 dni, jeśli pismo wysłano bezpośrednio do prefektury.

To ogólne informacje, a nie porada prawna. Przy wysokim mandacie albo zakazie prowadzenia pojazdów skonsultuj się z włoskim adwokatem, który może też reprezentować Cię przed sędzią pokoju.

Rzetelne firmy nie pobierają opłat za zwykły kurz czy kilka okruchów. Pobierają je wtedy, gdy auto wymaga specjalnego czyszczenia: przy dużej ilości piasku, błocie w środku, sierści zwierząt, plamach lub nieprzyjemnym zapachu. Wszystkie sprawdzone przez nas wypożyczalnie zabraniają palenia w aucie, a za zapach dymu pobierają opłatę za dezynfekcję wnętrza.

Przed oddaniem auta wytrzep dywaniki, usuń piasek i śmieci, a w miejscu zwrotu zrób zdjęcia czystego auta w środku i z zewnątrz. Jeśli firma później stwierdzi, że auto było brudne, zdjęcia będą Twoim dowodem.

Doba wynajmu kończy się 24 godziny po odbiorze auta. Jeśli zwrot nastąpi o późniejszej godzinie niż odbiór, większość firm dolicza cały dodatkowy dzień. Dlatego zawsze prosimy klientów o rezerwację z taką samą godziną odbioru i zwrotu. Jeśli odbierzesz auto o 10:00, a oddasz o 11:00, zapłacisz za cały dodatkowy dzień. Możesz oddać auto wcześniej, niż podano w rezerwacji. Poza godzinami pracy stanowiska kluczyki zwykle wrzuca się do skrzynki.

• Paliwo: jeśli umowa przewiduje zwrot z pełnym bakiem, za brakujące paliwo zapłacisz więcej niż na stacji. Locauto i Noleggiare doliczają opłatę 35 EUR za tankowanie, a nasi klienci dostawali rachunki na kwoty 2-3 razy wyższe od ceny brakującego paliwa. Zatankuj blisko lotniska i zachowaj paragon.
• Zgubione kluczyki: 400 EUR w Locauto i 500 EUR w Noleggiare. Zgubione dokumenty: 150 EUR w Locauto i 50 EUR w Noleggiare.
• Pomyłka przy tankowaniu: naprawa po zatankowaniu oleju napędowego do auta z silnikiem benzynowym lub odwrotnie jest kosztowna. Pełne ubezpieczenie wykupione razem z rezerwacją zwraca też ten koszt.

Po zwrocie firma sprawdza auto. Jeśli znajdzie nowe uszkodzenia, wysyła Ci zdjęcia oraz kosztorys lub fakturę za naprawę. Potem obciąża Cię kwotą do wysokości udziału własnego zapisanego w umowie najmu. Może pobrać tylko rzeczywisty koszt naprawy, a nie stałą kwotę. W 2017 roku pięć największych wypożyczalni zobowiązało się wobec Komisji Europejskiej, że przed pobraniem pieniędzy pokażą dowody i dadzą klientom możliwość ich zakwestionowania.

To zależy od tego, gdzie kupiono ubezpieczenie:

• Pełne ubezpieczenie kupione w wypożyczalni (przy stanowisku lub wliczone w cenę wynajmu): firma w ogóle nie powinna obciążać Cię kosztami szkód objętych ochroną. Jeśli mimo to pobierze pieniądze, odpowiedz firmie, powołaj się na zakres ochrony zapisany w umowie najmu i poproś o anulowanie obciążenia. Sprawdź wyłączenia, bo niektóre firmy nie obejmują ochroną opon, szyb, podwozia czy kluczyków.
• Pełne ubezpieczenie kupione poza wypożyczalnią (razem z rezerwacją albo jako osobna polisa na udział własny): wypożyczalnia traktuje Cię jak klienta bez ochrony i pobiera koszt szkody z kaucji lub z karty, do wysokości udziału własnego. Płacisz firmie, a potem ubiegasz się o zwrot pieniędzy od ubezpieczyciela, przesyłając umowę najmu, protokół szkody, fakturę i potwierdzenie zapłaty. Z naszego doświadczenia wynika, że przy pełnym ubezpieczeniu kupionym razem z rezerwacją zwrot pieniędzy następuje w ciągu 48 godzin.

Żadne z tych ubezpieczeń nie pokrywa mandatów ani opłat administracyjnych za ich obsługę. Jak działają kaucja i ubezpieczenie, wyjaśniamy w naszym przewodniku po wynajmie samochodu we Włoszech.

• Przy odbiorze powoli nagraj auto ze wszystkich stron, łącznie z kołami, przednią szybą i dachem, i sprawdź, czy każda rysa jest zaznaczona w umowie.
• Jeśli znajdziesz uszkodzenie lub zabrudzenie, którego nie ma w umowie, zrób zdjęcia i wyślij je e-mailem do wypożyczalni, zanim odjedziesz. Adres e-mail jest w umowie najmu.
• Przy zwrocie znowu zrób zdjęcia, także wskaźnika paliwa i licznika przebiegu. Jeśli stanowisko jest otwarte, poproś pracownika o wspólne sprawdzenie auta.
• Zachowaj umowę najmu, protokół zwrotu auta i swoje zdjęcia przez co najmniej kilka miesięcy.

Więcej praktycznych porad znajdziesz w naszym poradniku z 5 wskazówkami, jak sprawnie odebrać auto z wypożyczalni.

1. Poszukaj e-maila lub listu od wypożyczalni, także w folderze ze spamem. Niewielka kwota 20-50 EUR kilka tygodni po wynajmie to zwykle opłata administracyjna za obsługę mandatu.
2. Zapytaj wypożyczalnię o powód obciążenia i poproś o dowody. Użyj adresu e-mail z umowy najmu (dokumentu podpisanego przy stanowisku), a nie z vouchera rezerwacji.
3. Jeśli to opłata za szkodę, a masz pełne ubezpieczenie wypożyczalni, poproś firmę o anulowanie obciążenia. Jeśli masz pełne ubezpieczenie kupione poza wypożyczalnią, zapłać i wystąp do tego ubezpieczyciela o zwrot pieniędzy.
4. Jeśli to opłata administracyjna za mandat, a jesteś klientem prywatnym, zażądaj jej zwrotu.
5. Jeśli firma nie wyjaśni obciążenia, złóż w banku reklamację transakcji (chargeback).

Gdy wynajmujesz auto przez Autorentwiz, nasza pomoc nie kończy się na rezerwacji. Jeśli po podróży dostaniesz mandat, obciążenie karty albo wezwanie do zapłaty za szkodę, napisz do nas na Messengerze. Sprawdzimy, czy mandat jest prawdziwy, i wyjaśnimy, czego dotyczy i co musisz zrobić. Pomożemy zdecydować, czy warto się odwołać, i pokażemy, jak zgłosić roszczenie z pełnego ubezpieczenia. Przeczytaj też, dlaczego podróżni rezerwują auta przez nas.

1. Nie przekraczaj dozwolonej prędkości, zwłaszcza tam, gdzie znaki zapowiadają fotoradar albo odcinkowy pomiar Tutor.
2. Zanim wjedziesz do centrum miasta, sprawdź trasę i nigdy nie przejeżdżaj przez bramkę ZTL, gdy tablica pokazuje ZTL ATTIVA lub VARCO ATTIVO.
3. Na autostradach wybieraj białe pasy (gotówka) albo niebieskie pasy Carte (karty). Nigdy nie wjeżdżaj na żółty pas Telepass.
4. Płać za postój w parkomacie, a każde wezwanie do zapłaty zza wycieraczki ureguluj samodzielnie przed zwrotem auta.
5. Ustaw w rezerwacji tę samą godzinę odbioru i zwrotu, a potem oddaj auto na czas.
6. Zwróć auto czyste w środku, z uzgodnionym poziomem paliwa, i nigdy w nim nie pal.
7. Nagraj auto przy odbiorze i przy zwrocie.
8. Wykup pełne ubezpieczenie w wypożyczalni albo razem z rezerwacją, żeby nie płacić za szkody z własnych pieniędzy.

Sam wynajem też może być tańszy. Jak to zrobić, wyjaśniamy w naszym poradniku o tym, jak oszczędzać na wynajmie samochodu.

Zdjęcie główne: viktor rejent (Unsplash). Punkt poboru opłat Rovereto Sud na autostradzie A22.

★★★★★4,9/5 na podstawie ponad 150 opinii w Google i na Facebooku z ostatnich 12 miesięcy

Rezerwacje przez naszą wyszukiwarkę przynoszą Autorentwiz prowizję od Discovercars. Z niej finansujemy zniżkę. Jak to działa